INDUSTRII

Design-ul hotelurilor, calitatea mâncării şi servirea impecabilă nu sunt de ajuns pentru a determina un consumator să se întoarcă, dacă nu există şi un miros plăcut. Simţul olfactiv este antrenat involuntar, oamenii detectând un miros specific începând cu o concentrație de o particulă de miros la 500 milioane particule de aer.

Utilizarea unui parfum pentru hoteluri și restaurante va crea o atmosferă plăcută şi familiară, ce îi va determina pe consumatori să revină, datorită stării induse. Studiile arată că oaspeţii relaxaţi petrec mai mult timp în aceste locuri, aşadar, mirosul poate aduce profit şi este un avantaj competitiv.

În cazul super-marketurilor sau hyper-marketurilor, magazinelor, farmaciilor şi altor business-uri din industria de retail este nevoie de diferenţiere faţă de competitori. Aceasta, însă, presupune timp, efort şi costuri suplimentare.

Parfumul are puterea de a influenţa starea consumatorului şi implicit să stabilească o relaţie emoţională cu acesta. Alegerea unui miros specific, cu care consumatorii pot asocia magazinul, va duce la o experienţă unică şi memorabiliă, pe care cel mai probabil vor dori să o repete.

Experimentele realizate în magazinele de îmbrăcăminte au arătat că în urma difuzării parfumului cu aromă de vanilie, în zonele dedicate hainelor de damă, vânzările s-au dublat. Să ne imaginăm că intrăm într-un magazin de jucării pentru copii în care miroase a gumă de mestecat, fapt ce ne aminteşte de copilărie. Apoi intrăm într-un alt magazin identic, unde miroase a plastic de la jucării. Din ce magazin tindem să facem cumpărăturile? Cei mai mulţi vor alege prima variantă pe care o vor percepe mai sigură pentru copii.

Deseori se întâmplă ca oamenii să asocieze mirosul cozonacilor aburinzi, al brazilor sau al coajei de portocală cu evenimentele de Crăciun din copilărie. Acest lucru se întâmplă deoarece mirosul evocă amintiri, care mai apoi sunt raţionalizate ca fiind pozitive sau negative. Aşadar, mirosul ajunge de la nas spre bulbul olfactiv prin interemediul nervilor cranieni, ajutând apoi creierul să proceseze. În cele din urmă, bulbul olfactiv accesează amigdala, ce joacă un rol important în  amintirea emoţională.

Alegerea unei arome ne ajută să realizăm un eveniment unic, care să stârnească emoţii puternice şi care să aibă un grad de memorabilitate de durată. Fie că este vorba despre nunţi, botezuri, evenimente educaţionale sau promoţionale, mirosul ajută la crearea primei impresii cu privire la eveniment. Dacă aroma este cea potrivită, impresia pozitivă va rămâne neschimbată în timp.

Atmosfera de la locul de muncă este unul dintre factorii ce influenţează cel mai mult satisfacţia şi productivitatea angajaţilor. Aceasta poate fi îmbunătăţită considerabil prin utilizarea unui ordorizant cu arome atent selecţionate, ce va induce starea de relaxare angajaţilor şi va reduce anxietatea.

Un studiu realizat într-o companie de servicii financiare a descoperit că folosirea unei arome de scorţişoară a redus cu 40% numărul erorilor comise de angajaţi. Într-un alt studiu japonez s-a testat efectul unei arome florale plăcute în timp ce subiecţii realizau exerciţii de aritmetică. Rezultatele au arătat că stresul a fost redus considerabil şi odată cu acesta s-au redus şi secreţiile pielii.

Fie că vorbim despre un investitor, un nou client sau consumator care intră în biroul tău, trebuie să faci o impresie bună. Utilizarea unei arome potrivite va contribui la o experienţă pozitivă şi va îndepărta mirosurile nedorite. Studii recente arată că oamenii îşi amintesc ce ating în proporţie de 1%, ce aud 2%, ce văd 5%, ce gustă 15% şi ce miros în proporţie de 35%. Mirosul va deveni, aşadar, o semnătură a locaţiei, recunoscută imediat de către clienţi.

Oamenii îşi petrec timpul liber în mod diferit. Cei care frecventează casinourile sau sălile de jocuri au nevoie de o atmosferă care să îi destindă şi de un miros plăcut, care să îi determine să petreacă cât mai mult timp în acel loc.

Utilizarea parfumurilor cu arome în astfel de locuri crează un mediu relaxant, stabileşte o legătură cu consumatorii şi influenţează procesul de evaluare a experienţei. Mai mult, o aromă poate deveni factorul de diferenţiere şi semnătura propriului casino sau a sălii de jocuri. Un alt avantaj este cel al eliminării mirosurilor neplăcute, inclusiv a fumului de ţigară.

Studiile realizate în casinourile din SUA au arătat că veniturile generate de jocurile de noroc au crescut cu 45%, în urma introducerii unei arome în locaţie.

Fie că vorbim despre anumite proceduri cosmetice, ori despre petrecerea timpului la centrele SPA, oamenii îşi doresc acelaşi lucru: să primească servicii de calitate şi să se simtă bine. Ne putem asigura că experienţa acestora este plăcută prin folosirea unei arome ce le va induce starea de relaxare şi confort.

Aroma de lavandă este cel mai des folosită, datorită capacităţii de a stimula undele celebrale alfa, asociate relaxării. De asemenea, utilizarea aromelor poate neutraliza mirosurile neplăcute din băi, mirosurile de mâcare sau fum de ţigară.

Sălile de fitness sunt un loc de relaxare şi socializare, devenind parte din stilul de viaţă al oamenilor. Frecventându-le după sau înainte de programul de muncă, aceştia au nevoie de o atmosferă care să le asigure atât recreere, cât şi creştere a tonusului.

Pentru stimularea răspunsurilor neurologice în organism, există arome ale căror efecte sunt garantate. Esenţa de mentă, de exemplu, are efect de energizare şi revitalizare, iar mirosul de banană sau măr verde este responsabil de reducerea poftei de mâncare. Mirosul de căpşuni sau popcorn cu unt ajută la arderea mai multor calorii în sălile de fitness.

Folosirea aromelor potrivite ajută la îndepărtarea mirosurilor nedorite, la crearea unei experienţe pozitive a clienţilor şi la diferenţierea faţă de competitori.

Atmosfera unui spital este influenţată în mare măsură de miros. Nu de puţine ori auzim oameni vorbind despre mirosul de spital în sens peiorativ, având impact în experienţa lor cu serviciile medicale. Scopul aromelor este acela de a îmbunătăţi experienţa pacienţilor şi a cadrelor medicale.

Aroma de vanilie, de exemplu, are efectul de reducere a durerii, claustrofobiei şi stresului. Aroma de eucalipt are efect antibacterian şi poate fi folosită pentru a neutraliza mirosurile neplăcute, iar citricele ajută la reducerea anxietăţii. Este dovedit ştiinţific că mirosurile de vanilie, lavandă şi eucalipt, difuzate în sălile de aşteptare, oferă un mediu relaxant şi calm pentru pacienţi.

Aroma marketing ajută industria transportului prin adăugarea de valoare percepută şi îmbunătăţirea experienţei  călătorilor. Aromele pot fi difuzate în autobuze, trenuri, avioane sau vapoare cu scopul de a neutraliza mirosurile neplăcute şi de a crea o atmosferă relaxantă. Alegerea unei arome potrivite asigură reducerea stresului provocat de petrecerea unui timp îndelungat în mijloacele de transport, reduce anxietatea celor care se tem să călătorească şi oferă o stare mai bună pasagerilor din sălile de aşteptare.

Transportarea pasagerilor în condiţii de siguranţă este obligatorie, însă nu este destul pentru a mulţumi clienţii. Atunci când contribui la starea lor pozitivă, şansele de a alege aceeași companie  de transport sunt mai mari.

“Iau decizia corectă?” Aceasta este întrebarea pe care şi-o adresează cel mai des oamenii atunci când vor să cumpere o maşină. Achiziţia unei maşini este considerată o experienţă stresantă, ce presupune cheltuirea unui buget considerabil. Din acest motiv, rolul aromelor este de a reduce anxietatea clientului şi de a adăuga valoare produsului. O aromă atent selecţionată va minimiza frica şi va declanşa o reacţie emoţională cu produsul.

Aromele mai au rolul şi de a neutraliza mirosurile nedorite, pentru a elimina orice factor ce ar putea ameninţa decizia de cumpărare.